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Vous êtes un peu perdus avec un des termes rencontrés sur notre site ? Pas de panique !
Nous avons mis en place un glossaire pour vous !
Acronyme de Account Based Marketing ou marketing des comptes stratégiques. Approche stratégique du marketing BtoB qui consiste à concentrer les efforts marketing et commerciaux sur un nombre défini de comptes prioritaires pour l’entreprise.
Il permet de mesurer l’impact d’un changement de version d’une variable (bouton, titre, mise en page…) sur l’atteinte d’un objectif (clic, conversion, durée d’une visite…). Lorsque plus de deux versions sont testées, on parle de tests multivariés.
L’affilitiation est une tactique marketing qui consiste pour un site Web affilieur (l’annonceur) à faire la promotion de ses offres sur les sites Web des affiliés (les éditeurs) en échange d’une rémunération à la performance (ventes, inscriptions ou génération de trafic).
Base qui regroupe des données nominatives structurées, transactionnelles et relationnelles issues de clients et prospects. Ces données peuvent être brutes ou traitées. Les données internes relatives à un client peuvent être enrichies de données externes issues de prestataires spécialisés.
Phrase, slogan ou accroche qui définit en peu de mots le positionnement et la valeur d’une marque. C’est le résumé de sa promesse commerciale.
Il caractérise un processus d’observation et d’analyse des pratiques des concurrents. c’est une sorte d’étude comparative d’une entreprise (ou des services et produits proposés) par rapport à d’autres concurrents implantés sur le même marché.
Le blogging, c’est tenir un blog, c’est-à-dire de publier du contenu régulièrement sur une thématique ou sur une entreprise.
Le brandbook ou le « livre de marque » est un document qui va rassembler la totalité des composantes et informations liées à une marque, de son identité visuelle, en passant par son univers jusqu’à ses valeurs.
Le Chatbot est une extension permettant à l’utilisateur de discuter avec un robot. Ce dernier est programmé pour répondre à l’aide de conversion automatisées et un système de questions-réponses programmées.
Le Click and Collect est une option permettant à l’utilisateur de réserver un ou plusieurs produits en magasin. Cela nécessite de pouvoir gérer la gestion des stocks disponibles.
Le marketing de contenu est une stratégie qui consiste pour l’entreprise à créer et diffuser des contenus afin d’acquérir de nouveaux clients. Ces contenus informatifs, utiles ou ludiques, peuvent être présentés sous forme d’actualités, vidéos, livres blancs, e-books, infographies, études de cas, guides pratiques, quiz, photos, forums, blogs d’entreprises, etc… Le marketing de contenu se développe essentiellement grâce aux canaux digitaux et en réponse aux nouveaux comportements des clients connectés.
Il s’agit de tous les contenus qui permettent de convertir ses visiteurs en leads. En effet, pour accéder aux contenus premiums, les personnes intéressées doivent, via un formulaire, laisser leurs données personnelles. Elles deviennent donc des leads à partir du moment où elles accèdent au contenu premium.
Terme employé dans le commerce pour parler de la transformation d’un visiteur en client, au travers d’une relation transactionnelle. Dans son acceptation plus large, la conversion incite le visiteur d’un site à réaliser un parcours déterminé à l’avance et des actions ciblées comme le like, l’abonnement, le clic sur un lien ou une bannière, le partage, le commentaire.
Le taux de conversion est un taux qui s’applique à chaque étape du tunnel de conversion (Tofu, Mofu et Bofu). En Tofu, le taux de conversion représente le nombre de personnes qui visitent votre site Web ou votre blog divisé par le nombre de personnes qui ont laissé leurs données personnelles en complétant un formulaire et qui deviennent par conséquent des leads. En Mofu, le taux de conversion est calculé en divisant le nombre de leads par le nombre de leads de qualités. Enfin, en Tofu, le taux de conversion consiste à diviser le nombre de leads qualifiés par le nombre de clients acquis.
Ce fichier est enregistré par le navigateur web sur l’ordinateur d’un internaute, pour personnaliser notamment l’expérience de navigation. Les cookies évitent par exemple une déconnexion de votre espace personnel à chaque changement de page.
La Curation de contenu consiste à réutiliser et re-partager du contenu (articles, photos, vidéos…) issu de sites externes pour le diffuser sur ses propres canaux de communication. Cette méthode se situe donc aux antipodes de la création de contenu où l’on va imaginer et créer entièrement le contenu que l’on diffuse.
Il représente le parcours client et l’ensemble des interactions avec votre marque sur les différents canaux utilisés (on parle de « touchpoints »).
Il s’agit de l’ensemble des méthodes et outils qui visent à augmenter pour un site Web donné le nombre de visiteurs qui convertissent en clients ou tout au moins qui effectuent la ou les actions souhaitées (téléchargement, inscription, abonnement…). Le CRO est littéralement l’optimisation des taux de conversion. Cette démarche s’appuie sur des outils et des techniques de marketing digital comme l’A/B Testing, les tests multivariés, la personnalisation, l’ergonomie, l’expérience utilisateur…
Il s’agit de progiciels qui permettent de capter, traiter et analyser les informations relatives aux prospects et aux clients dans le but d’optimiser les efforts des équipes commerciales. Le but final est de garantir une relation client plus efficace. Les outils de marketing automation doivent être désormais déployés avec le CRM de l’entreprise, ceci notamment afin d’assurer une meilleure cohérence entre les activités marketing et commerciales.
Les centres de données stockent une quantité énorme d’informations. Ces serveurs hébergent notamment des versions en cache des pages explorées et indexées par les moteurs de recherche.
C’est un logiciel, généralement en mode SaaS, qui permet de collecter, centraliser, analyser et utiliser les données relatives aux prospects et clients. La DMP est souvent utilisée pour le ciblage et l’efficacité des campagnes marketing et publicitaires.
Ce sont tous les contenus non générés directement par l’entreprise mais dont elle bénéficie gratuitement (exemple : référencement naturel, buzz, conversations sur les forums, articles de blogs, pages Wikipédia, tweets, mais aussi les interviews ou les reportages dans la presse…). Il s’agit donc essentiellement des conversations et des contenus générés par les utilisateurs. Le Earned Media permet notamment de renforcer la crédibilité de la marque. Il peut également s’avérer être un argument fort pour la vente notamment lorsqu’il s’agit de commentaires positifs émanants de consommateurs. Les défauts sont à trouver du côté de l’incertitude et du peu de contrôle que la marque peut exercer sur ce type de contenus (elle peut par exemple s’exposer à des commentaires négatifs).
Ce terme anglicisé caractérise l’image que va véhiculer (volontairement ou involontairement) une marque sur Internet et ses médias sociaux ! Elle peut être influencée notamment par le bouche à oreille numérique, les moteurs de recherche ou encore les plateformes d’avis.
Comportement et usages réels d’un utilisateur face à une interface Web. L’étude de l’UX permet d’améliorer l’ergonomie, mais aussi la pertinence d’une offre, du parcours client et de sa conversion.
Cet élément de navigation aide l’internaute à situer la page où il se trouve sur un site, en identifiant les pages parents associées à celle-ci. Exemple de fil d’Ariane : Accueil > Référencement > Audit SEO > Audit Technique SEO.
C’est un logiciel, généralement en mode SaaS, qui permet de collecter, centraliser, analyser et utiliser les données relatives aux prospects et clients. La DMP est souvent utilisée pour le ciblage et l’efficacité des campagnes marketing et publicitaires.
Le terme Growth Hacking traduit de l’anglais veut dire « pirater la croissance ». Il a pour objectif d’optimiser le cycle de vie des clients par des méthodes agiles et en automatisant tous les leviers marketing on et offline.
Ce prestataire héberge sur ses serveurs web les différentes ressources qui font fonctionner votre site web (fichiers, base de données). L’hébergement peut être dédié (vous possédez votre propre serveur) ou mutualisé (vous partagez un serveur à plusieurs).
Les KPI ou indicateurs-clés de performances sont utilisés pour déterminer les facteurs qui s’avèrent essentiels pour mesurer l’efficacité globale d’un dispositif marketing (site Web, campagne, stratégie éditoriale…). Ils sont généralement utilisés à travers des tableaux de bord afin de permettre un pilotage précis des activités engagées. Ils évitent ainsi d’être « noyés » » dans la profusion de statistiques brutes délivrées par les outils d’analyse statistique.
Une Landing Page est une page sur laquelle un internaute va arriver après avoir cliqué sur un lien contenu dans une publicité, une proposition commerciale ou dans un Call To Action. La Landing Page va permettre par la suite de récupérer les informations de l’internaute et de le convertir en lead plus ou moins qualifié.
Un lead est un contact commercial en phase de devenir un prospect. Il peut s’agir d’un contact obtenu via un commercial ou à travers des techniques d’inbound marketing (visite de site web, téléchargement de livre blanc, inscription à une newsletter, etc… )
Le lead nurturing est une procédure qui consiste à créer, maintenir et renforcer une relation avec des prospects qui ne sont pas encore prêts pour une action de vente ou pour lesquels celle-ci à échouer.
Il s’agit d’effectuer une notation aux leads en fonction de critères démographiques (secteur, taille d’entreprise, responsabilité) ainsi qu’en fonction de leurs comportements (consultation de pages, téléchargement, inscription….). C’est grâce aux scores que l’on peut connaître le degré de qualification d’un lead.
Un lien présent sur un site tiers et qui pointe vers une page de votre site est un lien entrant.
Les liens commerciaux correspondent aux annonces publicitaires des moteurs de recherche. Vous pouvez acheter des liens commerciaux sur Google Ads ou Bing Ads.
Technologie développée par Airbnb qui permet de transformer une animation After Effects en code .json afin de créer des animations interactives sur un site Internet ou sur une application.
Achats de biens et de services sur smartphone ou en mobilité. Le m-commerce est un nouvel écosystème dans lequel le consommateur évolue au gré d’un parcours d’achat physique ou digital.
Le mailing est un terme anglais pour le publipostage. C’est une technique de marketing direct qui consiste à envoyer des mails personnalisés à un groupe d’individus ciblés, susceptible de devenir des prospects.
Ce terme anglicisé caractérise l’image que va véhiculer (volontairement ou involontairement) une marque sur Internet et ses médias sociaux ! Elle peut être influencée notamment par le bouche à oreille numérique, les moteurs de recherche ou encore les plateformes d’avis.
Il regroupe l’ensemble des activités et démarches permettant à une entreprise de comprendre, de quantifier les besoins et attentes des consommateurs sur le marché. D’autre part, il permet d’analyser cette situation pour développer des dispositifs nécessaires à l’atteinte des
objectifs.
Cette pratique regroupe différentes techniques de communication et de vente.
Ciblées et pertinentes, elles sont diffusées à une cible particulière pour en obtenir des réactions immédiates et notables. Comme son nom l’indique, le marketing direct touche plus ou moins instantanément sa cible.
Une pratique de plus en plus utilisée et induite par l’ère du numérique qui correspond à l’ensemble des méthodes et pratiques marketing mis en place sur internet (site internet, réseaux sociaux, communication en ligne…).
Cette notion renvoie à une stratégie où les entreprises vont mettre à profit l’image et la notoriété d’un influenceur pour servir leurs propres activités. Ainsi, les marques accroissent considérablement leur visibilité et sont directement présentées par des passionnés à un public très ciblé, ce qui peut générer des clients potentiels.
Cet aspect du marketing va se développer exclusivement via l’utilisation de moyens technologiques et électroniques (sms, smartphones, ordinateurs, etc) et va pousser le consommateur à interagir immédiatement à travers l’action marketing déployée.
Cette notion désigne l’ensemble des moyens et des techniques mis en oeuvre pour atteindre ses objectifs marketing sur le court et moyen terme. Il est défini en amont par le marketing stratégique.
Ce concept renvoi directement à l’ensemble des choix et décisions marketing liés à un produit ou service. Ce type de marketing comprend plusieurs points essentiels tels que : la définition du produit et ses caractéristiques, la création du packaging, son design, etc…
Dérivé du marketing direct, celui-ci est basé sur la création de lien privilégié et personnalisé entre votre marque et votre public. Le but de ce marketing est de fidéliser le consommateur sur le long terme et cela passe notamment par une communication continue avec le client.
Les marketplaces (places de marché) fonctionnent comme apporteurs d’affaires. Les professionnels et les particuliers achètent et vendent leurs produits sur les plateformes sécurisées des sites de vente en ligne.
C’est le milieu du tunnel ou de l’entonnoir de conversion. Cette étape va consister notamment à déployer l’ensemble des techniques qui permettent de faire avancer ses cibles de la phase de découverte vers celle d’évaluation
Le naming est un terme qui renvoi au processus d’imagination, de conception et de choix d’un nom pour une marque (ou d’un produit, service, entreprise…). C’est à travers celui-ci que la marque va pouvoir communiquer et se faire connaître, il revêt donc une importance stratégique capitale.
Il désigne une forme de publicité qui s’intègre nativement, par sa forme, son design et son emplacement, aux résultats des moteurs de recherche (liens sponsorisés, ou SEA), aux contenus proposés par un éditeur (publications sponsorisées) ou aux flux des médias sociaux (mur sur Facebook, par exemple).
Le netlinking est une méthode essentielle dans le domaine du référencement web. Celle-ci vise à développer et multiplier au maximum le nombre de liens hypertextes qui redirigent vers un site internet de façon à augmenter sa visibilité.
Lettre d’information régulière envoyée par abonnement et par e-mail pour fidéliser une audience.
Une opération commerciale est une pratique couramment utilisée par une entreprise pour promouvoir un de ses produits ou services durant une période spécifique. L’objectif premier étant d’attirer du public et de générer de nouveaux consommateurs.
Il s’agit des contenus que l’entreprise créé elle-même (ex: brochures, newsletter, magazine clients, site Web, page Facebook, communiqués de presse, blog, événements, packaging, …). Les avantages sont nombreux : contrôle et précision, coût moins élevé à long terme, pérennité, meilleure interaction avec les cibles visées… Ils sont devenus incontournables à l’ère du digital. Les inconvénients sont à rechercher dans le fait qu’ils demandent du temps et de nouvelles compétences. Ils nécessitent d’être bâtis sur la durée.
Le packaging désigne la création des visuels présents sur l’emballage d’un produit afin de mettre en valeur son contenu, séduire des potentiels acheteurs et lui permettre de se démarquer d’une autre marque.
Le packshot désigne une prise de vue d’un produit utilisée à des fins commerciales sur un site internet, en vidéo ou dans un catalogue.
Il s’agit des « contenus » que l’entreprise achète (publicités dans la presse, spots TV, affiches, bannières Web, participation à des foires commerciales, mais aussi adwords, SEA, etc…). Les avantages du Paid Media sont le contrôle du timing, du contenu et de la distribution, la rapidité de mise en œuvre et surtout la rapidité des retombées en termes de résultats. Les inconvénients sont les coûts qui sont généralement très élevés, la méfiance ou le désintérêt croissant du public pour la publicité, le manque d’interactions avec ses cibles.
Un PSM est une stratégie établie par l’entreprise sur le moyen et long terme mobilisant différents dispositifs qui seront déployés sur ses médias sociaux pour faciliter l’atteinte de ses objectifs marketing et commerciaux.
Module qui s’intègre à un logiciel préexistant pour créer une extension de ses capacités.
Globalement, ce terme défini différentes caractéristiques propres à l’entreprise qui vont lui permettre de se démarquer de la concurrence. L’image d’une marque, de ses valeurs, des produits, des prix…. sont tout autant de critères qui vont dessiner le positionnement général d’une marque dans l’esprit des clients !
Ce terme désigne l’ensemble des usages et supports de publicité qui pourront être présents sur un lieu de vente. Les affiches, les écrans et bornes interactives, les kakémonos, les présentoirs… sont autant de supports PLV que de leviers marketing pour attirer l’attention des prospects et favoriser l’action d’achat
Les mots clés sont un ensemble de mots qu’un internaute va rechercher dans un moteur de recherche pour trouver ce qu’il désire. Ainsi, il est important pour une entreprise que le contenu qu’elle diffuse (sur son site web, réseaux sociaux…) soit chargé en mots-clés, de façon à générer du trafic et attirer un maximum de prospects.
La régie publicitaire est un service à part entière qui a pour objectif premier de commercialiser et de mettre à disposition des espaces publicitaires (panneaux publicitaires, encarts publicitaires sur des journaux…).
Il définit un compte-rendu très précis établi après le déploiement d’une action de grande ampleur de la part d’une entreprise.
Ici, il est intrinsèquement question des outils digitaux mis en place pour analyser efficacement les résultats et calculer précisément les performances de cette dernière.
Le Règlement Général sur la Protection des Données est un règlement sur le traitement, l’utilisation et la sécurisation des données personnelles. Sur un site Internet, une page doit être rédigée afin d’informer l’utilisateur sur la façon dont ses données sont traitées.
Désigne l’ensemble des techniques et outils qui permettent d’automatiser des tâches généralement répétitives réalisées par des commerciaux afin d’optimiser leurs résultats.
Le Search Engine Advertising désigne l’utilisation de liens commerciaux ou publicitaires dans les moteurs de recherche. Ces espaces publicitaires sont souvent achetés aux enchères en fonction du coût par clic moyen (CPM), définit par les mots-clés utilisés.
Le Search Engine Optimization, aussi appelé référencement naturel, constitue l’ensemble des techniques visant à optimiser le positionnement d’un site Internet dans les résultats des moteurs de recherche.
Sur le même plan que le naming, que nous avons défini précédemment, le slogging est la démarche d’imagination et de création d’un slogan pour une marque. Ce dispositif a pour but principal de développer la notoriété de la marque.
Le Social Media Advertising désigne l’activité publicitaire générée sur les réseaux sociaux. Les publicités sociales sont le plus souvent facturées au clic. Associées à des landing pages, elles permettent de dégager de nombreux prospects.
La matrice SMART est un moyen mnémotechnique (smart veut dire « intelligent » en anglais) pour définir chaque étape d’un projet et accompagner la prise de décision. Chaque lettre renvoi à un adjectif : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.
Il s’agit de l’ensemble des techniques visant à utiliser les médias sociaux dans une démarche commerciale. L’analyse des comportements des clients et prospects sur les canaux digitaux (médias sociaux notamment) sont riches d’enseignements pour les commerciaux. La présence des commerciaux sur les médias sociaux ainsi que leurs participations actives aux discussions participent à renforcer leur visibilité et à générer de la confiance auprès de leurs cibles. Il devient donc très difficile aujourd’hui pour les commerciaux d’ignorer les médias sociaux dans les activités de vente.
Le Service Socket Layer est un protocole de sécurité qui permet de sécuriser les échanges d’informations entre les appareils reliés à un réseau et un site internet. Il est couramment utilisé pour sécuriser les transactions bancaires. Il est reconnu grâce à un petit cadenas ainsi qu’au protocole https .
C’est un procédé marketing et commercial de plus en plus utilisé par les marques soucieuses de développer leur visibilité et leur notoriété. Il est le fait de penser, créer et raconter des histoires afin de développer l’argumentation de vente de la marque, de capter l’attention de vos prospects et de susciter leurs émotions
Le marketing de rue est une technique où l’on va utiliser la rue et les espaces publics comme terrain pour expliciter ses activités
telles que la promotion d’un nouveau produit/service. Cela passe notamment par la distribution de tracts, flyers et l’utilisation plus ou moins originale de formes d’affichage (mascotte).
L’acronyme de Strengths (forces), Weakness(faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces). Cette matrice est un outil de pilotage et de stratégie d’entreprise. Elle permet d’orienter ses choix de développement, online et offline, en se référant à l’étude de facteurs internes et externes.
Mot clé associé à une image, un message, une vidéo, un article. Ce libellé permet d’indexer de décrire cet objet ou, par exemple, de l’assigner à une identité de marque.
Ce terme est souvent utilisé pour désigner le trafic d’un site issu des moteurs de recherche.
Il s’agit d’un e-mail marketing automatisé (ou e-mail transactionnel) qui permet de mieux répondre aux comportements et aux attentes de réactivité et d’immédiateté des internautes. Plusieurs facteurs peuvent permettre de déclencher automatiquement l’envoi d’un e-mail : le temps, un événement, un comportement, une conversion ou encore une transaction.
En marketing, ce terme renvoi globalement à une démarche stratégique bien spécifique employée par les entreprises pour rechercher et traiter différentes informations relatives à leur propre marché.
Le scribing est une vidéo relativement courte et explicative caractérisée par une main qui dessine sur un tableau blanc. En général, elle illustre une histoire ou un script spécifique raconté par une voix-off. Cette schématisation d’idées induite par ce format attractif, permet de narrer clairement et simplement une histoire !
À ne pas confondre avec la réalité virtuelle ou la réalité augmentée qui sont des concepts très proches. Ce terme caractérise une technique qui permet de visualiser un environnement dans une grande qualité via une technologie de vision à 360°. Elle reproduit artificiellement une expérience visuelle et garantit à son utilisateur une immersion sans pareil.
Une démarche de conception et de design qui vise à offrir un confort de lecture et d’usage optimal pour l’internaute quelle que soit la machine sur laquelle il navigue : ordinateur de bureau, smartphone, tablettes…
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